Politique de retour

Chez Univers Cheval, nous nous efforçons de rendre nos clients 100 % satisfaits des produits qu’ils achètent chez nous. Si vous rencontrez un problème lié à la livraison ou si un article est endommagé, contactez-nous par mail à contact@univers-cheval.fr, et notre équipe prendra en charge votre demande dans les meilleurs délais.

Je souhaite retourner ou échanger un article

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ni proposer de remboursement.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

Être dans le même état que vous l’avez reçu
Avoir les étiquettes toujours attachées
Être non porté, non lavé
Être retourné dans son emballage d’origine
Inclure tous les accessoires éventuels

⚠️ Les articles portés, lavés ou retournés sans étiquettes ne seront ni remboursés, ni échangés.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@univers-cheval.fr ou via notre formulaire de contact.
Nous vous indiquerons toutes les étapes à suivre.

Remboursement ou échange

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous procéderons selon votre demande :

Remboursement : vous recevrez un email de confirmation. Le montant de l’article sera recrédité sur votre mode de paiement initial.
Échange : un nouvel article vous sera envoyé, selon les références choisies.

Mon article est trop petit / trop grand

Tous nos produits sont accompagnés d’un guide des tailles détaillé.
Nous mesurons chaque article et précisons les recommandations dans la description produit.
En cas d’erreur de taille lors de la commande, l’acheteur est responsable du choix effectué.

Cela dit, nous savons que ça peut être frustrant.
N’hésitez pas à contacter notre support client : nous ferons tout notre possible pour vous aider (échange, geste commercial, etc.).

Les frais de retour sont-ils remboursés ?

Les frais de retour sont à la charge du client.
Ils ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré de notre part.
En cas de remboursement, les frais d’envoi engagés pour le retour peuvent être déduits du montant remboursé.

Mon article est défectueux / reçu endommagé

Malgré toute notre attention, il peut arriver qu’un article arrive abîmé ou avec un défaut de fabrication.
Dans ce cas, merci de nous envoyer :

Une photo claire de l’article et de l’anomalie
Une photo de l’étiquette toujours attachée
Votre numéro de commande
📩 À l’adresse suivante : contact@univers-cheval.fr

⚠️ Ne lavez pas l’article et ne retirez pas les étiquettes avant de nous avoir contactés, sans quoi votre demande pourrait être refusée.

Adresse de livraison incorrecte

Merci de bien vérifier votre adresse lors de la commande.
Une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pourrons plus la modifier.

Univers Cheval ne pourra être tenu responsable d’une erreur d’adresse renseignée par le client.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en faire la demande dans l’heure suivant votre achat.

➡️ Passé ce délai, si la commande est déjà en cours de préparation, des frais de traitement de 40 % du montant de la commande seront appliqués (frais logistiques, emballage, préparation…).

Contactez-nous rapidement à contact@univers-cheval.fr pour toute demande.

Remboursement en attente ou non reçu

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai moyen de 7 à 10 jours ouvrés.
En cas de retard, veuillez :

Vérifier votre compte bancaire
Contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte
Nous écrire à contact@univers-cheval.fr si le remboursement n’apparaît toujours pas