Política de devoluciones

En Univers Cheval, nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes estén 100 % satisfechos con los productos que compran con nosotros. Si tienes algún problema relacionado con la entrega o si un artículo llega dañado, contáctanos por correo electrónico a contact@univers-cheval.fr y nuestro equipo se encargará de tu solicitud lo antes posible.

Quiero devolver o cambiar un artículo
Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Pasado este plazo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos.

Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

Estar en el mismo estado en el que lo recibiste
Tener las etiquetas todavía adheridas
No haber sido usado ni lavado
Ser devuelto en su embalaje original
Incluir todos los accesorios, si los hubiera

⚠️ Los artículos usados, lavados o devueltos sin etiquetas no serán reembolsados ni cambiados.

Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en contact@univers-cheval.fr o a través de nuestro formulario de contacto.
Te indicaremos todos los pasos a seguir.

Reembolso o cambio
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, procederemos según tu solicitud:

Reembolso: recibirás un correo electrónico de confirmación. El importe del artículo será reembolsado al método de pago original.
Cambio: se te enviará un nuevo artículo según las referencias elegidas.

Mi artículo es demasiado pequeño / grande
Todos nuestros productos incluyen una guía de tallas detallada.
Medimos cada artículo y proporcionamos recomendaciones en la descripción del producto.
En caso de error de talla al realizar el pedido, el comprador es responsable de su elección.

Dicho esto, sabemos que puede ser frustrante.
No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente: haremos todo lo posible para ayudarte (cambio, gesto comercial, etc.).

¿Se reembolsan los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
No son reembolsables, salvo en caso de error o defecto comprobado por nuestra parte.
En caso de reembolso, los gastos de envío asumidos para la devolución pueden deducirse del importe reembolsado.

Mi artículo está defectuoso / llegó dañado
A pesar de toda nuestra atención, puede ocurrir que un artículo llegue dañado o con un defecto de fabricación.
En ese caso, por favor envíanos:

Una foto clara del artículo y del defecto
Una foto de la etiqueta todavía adherida
Tu número de pedido
📩 A la siguiente dirección: contact@univers-cheval.fr

⚠️ No laves el artículo ni quites las etiquetas antes de contactarnos, de lo contrario, tu solicitud podría ser rechazada.

Dirección de entrega incorrecta
Asegúrate de verificar tu dirección al hacer el pedido.
Una vez preparado o enviado, no podremos modificarlo.
Univers Cheval no se hace responsable de errores cometidos al introducir la dirección de envío por parte del cliente.

Cancelación de pedido
Si deseas cancelar tu pedido, hazlo dentro de la primera hora tras la compra.
➡️ Pasado este plazo, si el pedido ya está en preparación, se aplicarán gastos de tramitación del 40 % del importe del pedido (costes logísticos, embalaje, preparación, etc.).

Contáctanos rápidamente en contact@univers-cheval.fr para cualquier solicitud.

Reembolso pendiente o no recibido
Los reembolsos se realizan al método de pago original en un plazo medio de 7 a 10 días laborables.
En caso de retraso, por favor:

Verifica tu cuenta bancaria
Contacta con tu banco o el emisor de tu tarjeta
Escríbenos a contact@univers-cheval.fr si el reembolso aún no aparece