Rückgaberecht

Bei Univers Cheval sind wir bestrebt, unsere Kunden mit den Produkten, die sie bei uns kaufen, hundertprozentig zufriedenzustellen . Wenn bei der Lieferung ein Problem auftritt oder ein Artikel beschädigt ist, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@univers-cheval.fr und unser Team wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.

Ich möchte einen Artikel zurückgeben oder umtauschen

Rückgabefrist

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit , eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rücksendungen mehr annehmen oder Rückerstattungen anbieten.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel:

Im selben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben
Sind die Etiketten noch angebracht?
Ungetragen, ungewaschen sein
In der Originalverpackung zurückgesandt werden
Legen Sie sämtliches mögliches Zubehör bei

⚠️ Für getragene, gewaschene oder ohne Etikett zurückgegebene Artikel gibt es keine Rückerstattung oder Umtausch .

Rückgabeverfahren

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@univers-cheval.fr oder über unser Kontaktformular.
Wir erklären Ihnen alle Schritte, die Sie befolgen müssen.

Rückerstattung oder Umtausch

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung gehen wir entsprechend Ihrer Anfrage vor:

Rückerstattung : Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Der Artikelbetrag wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben.
Umtausch : Ihnen wird ein neuer Artikel entsprechend den gewählten Referenzen zugesandt.

Mein Artikel ist zu klein / zu groß

Alle unsere Produkte werden mit einer detaillierten Größentabelle geliefert.
Wir messen jeden Artikel und geben Empfehlungen in der Produktbeschreibung an.
Im Falle eines Größenfehlers bei der Bestellung ist der Käufer für die getroffene Wahl verantwortlich.

Trotzdem wissen wir, dass es frustrierend sein kann.
Zögern Sie nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren: Wir werden alles tun, um Ihnen zu helfen (Umtausch, Kulanz usw.).

Werden die Rücksendekosten erstattet?

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde .
Sie sind nicht erstattungsfähig , außer im Falle eines Fehlers oder nachgewiesenen Mangels unsererseits.
Im Falle einer Rückerstattung können die für die Rücksendung angefallenen Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden .

Mein Artikel ist defekt / wurde beschädigt geliefert

Trotz unserer Bemühungen kann es vorkommen, dass ein Artikel beschädigt oder mit einem Herstellungsfehler bei Ihnen eintrifft.
In diesem Fall senden Sie uns bitte:

Ein klares Foto des Artikels und der Anomalie
Ein Foto des noch angebrachten Etiketts
Ihre Bestellnummer
📩 Unter folgender Adresse: contact@univers-cheval.fr

⚠️ Waschen Sie den Artikel nicht und entfernen Sie die Etiketten nicht, bevor Sie uns kontaktieren, da Ihre Anfrage sonst möglicherweise abgelehnt wird.

Falsche Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse bei der Bestellung sorgfältig.
Sobald die Bestellung vorbereitet oder versandt wurde , können wir sie nicht mehr ändern.

Univers Cheval kann nicht für einen Fehler in der vom Kunden angegebenen Adresse verantwortlich gemacht werden.

Stornierung der Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, teilen Sie uns dies bitte innerhalb einer Stunde nach Ihrem Kauf mit.

➡️ Nach Ablauf dieser Frist wird, wenn die Bestellung bereits in Vorbereitung ist, eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 40 % des Bestellbetrags erhoben (Logistikkosten, Verpackung, Vorbereitung usw.).

Kontaktieren Sie uns bei Fragen schnell unter contact@univers-cheval.fr .

Rückerstattung ausstehend oder nicht erhalten

Rückerstattungen erfolgen durchschnittlich innerhalb von 7 bis 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode .
Im Falle einer Verspätung bitte:

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto
Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller
Schreiben Sie uns an contact@univers-cheval.fr, wenn die Rückerstattung immer noch nicht erscheint