Politica di ritorno

Presso Univers Cheval ci impegniamo affinché i nostri clienti siano soddisfatti al 100% dei prodotti che acquistano da noi. Se riscontri un problema con la consegna o se un articolo è danneggiato, contattaci via e-mail all'indirizzo contact@univers-cheval.fr e il nostro team si occuperà della tua richiesta il prima possibile.

Desidero restituire o cambiare un articolo

Periodo di restituzione

Hai 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per richiedere un reso o un cambio.
Dopo questo periodo, purtroppo non saremo più in grado di accettare resi o offrire rimborsi.

Condizioni di reso

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve:

Essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
Avere le etichette ancora attaccate
Essere non indossato, non lavato
Restituire nella confezione originale
Includi tutti gli accessori possibili

⚠️ Gli articoli indossati, lavati o restituiti senza etichette non saranno rimborsati o sostituiti .

Procedura di reso

Per avviare una procedura di reso, contattaci all'indirizzo contact@univers-cheval.fr o tramite il nostro modulo di contatto.
Vi spiegheremo tutti i passaggi da seguire.

Rimborso o cambio

Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, procederemo secondo la tua richiesta:

Rimborso : Riceverai un'e-mail di conferma. L'importo dell'articolo verrà accreditato sul metodo di pagamento originale.
Cambio : ti verrà inviato un nuovo articolo, in base ai riferimenti scelti.

Il mio articolo è troppo piccolo/troppo grande

Tutti i nostri prodotti sono corredati da una guida dettagliata alle taglie .
Misuriamo ogni articolo e specifichiamo le raccomandazioni nella descrizione del prodotto.
In caso di errore di taglia al momento dell'ordine, l'acquirente è responsabile della scelta effettuata.

Detto questo, sappiamo che può essere frustrante.
Non esitate a contattare il nostro servizio clienti: faremo tutto il possibile per aiutarvi (cambio, gesto di buona volontà, ecc.).

Le spese di reso vengono rimborsate?

Le spese di restituzione sono a carico del cliente .
Non sono rimborsabili , salvo in caso di errore o difetto comprovato da parte nostra.
In caso di rimborso, le spese di spedizione sostenute per la restituzione potranno essere dedotte dall'importo rimborsato.

Il mio articolo è difettoso/è stato ricevuto danneggiato

Nonostante i nostri sforzi, può capitare che un articolo arrivi danneggiato o con un difetto di fabbricazione.
In questo caso, vi preghiamo di inviarci:

Una foto chiara dell'oggetto e dell'anomalia
Una foto dell'etichetta ancora attaccata
Il tuo numero d'ordine
📩 Al seguente indirizzo: contact@univers-cheval.fr

⚠️ Non lavare l'articolo e non rimuovere le etichette prima di contattarci, altrimenti la tua richiesta potrebbe essere rifiutata.

Indirizzo di consegna errato

Si prega di controllare attentamente l'indirizzo al momento dell'ordine.
Una volta preparato o spedito l'ordine, non sarà più possibile modificarlo.

Univers Cheval non può essere ritenuta responsabile per eventuali errori nell'indirizzo fornito dal cliente.

Annullamento dell'ordine

Se desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di comunicarcelo entro un'ora dall'acquisto.

➡️ Dopo tale termine, se l'ordine è già in preparazione, verrà applicata una commissione di elaborazione pari al 40% dell'importo dell'ordine (spese di logistica, imballaggio, preparazione, ecc.).

Per qualsiasi richiesta contattateci subito all'indirizzo contact@univers-cheval.fr .

Rimborso in sospeso o non ricevuto

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro una media di 7-10 giorni lavorativi .
In caso di ritardo, si prega di:

Controlla il tuo conto bancario
Contatta la tua banca o l'emittente della carta
Scrivici a contact@univers-cheval.fr se il rimborso non appare ancora